Términos y condiciones – Silva Cordillera Santiago

Última actualización: 6 de agosto de 2025

1. Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta realizada por Silva Cordillera Santiago y a toda compra realizada por consumidores a través de nuestro sitio web www.silva-cordillera.com.

2. Oferta y contrato

• Los productos ofrecidos se describen de manera clara, completa y precisa en cada página de producto.
• El contrato de compraventa se considera válido una vez completado el pago y enviada la confirmación de pedido por correo electrónico.

3. Precios y pago

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito a través de WebPay o directamente con tarjetas Visa/Mastercard.
• El pago se realiza en el momento de efectuar el pedido.

4. Envíos

• Los pedidos se despachan dentro de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• El tiempo promedio de entrega dentro de Chile es de 5 a 9 días hábiles, según la región y la empresa de transporte seleccionada (Correos, Servientrega o Chilexpress).
• El retraso en la entrega no da derecho a indemnización alguna.

5. Derecho a retracto (30 días)

• Tienes derecho a cancelar la compra dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
• Durante ese período, deberás conservar el producto en buen estado y en su embalaje original.
• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente (ver nuestra Política de devoluciones ).

6. Formulario de devolución obligatorio

No se aceptarán devoluciones sin el formulario de devolución correctamente completado y enviado junto con el producto.

7. Garantía por defectos

• Si el producto presenta un defecto de fabricación, ofrecemos reparación, reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
• Esta garantía no se aplica si el daño es por uso indebido o desgaste natural.

8. Reclamos y contacto

Para reclamos, sugerencias o dudas, escríbenos a support@silva-cordillera.com . Responderemos en menos de 12 horas hábiles.

9. Responsabilidad

La responsabilidad de Silva Cordillera Santiago está limitada al monto pagado por el producto, excepto en casos de dolo o negligencia grave.

10. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor (ej. catástrofes naturales, conflictos laborales, fallas técnicas), nos reservamos el derecho de suspender o cancelar temporalmente nuestros servicios sin obligación de compensación.

11. Privacidad

Tratamos tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad .

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre textos, imágenes, logotipos y diseño del sitio web pertenecen a Silva Cordillera Santiago. No se permite su uso sin autorización escrita.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Santiago de Chile.

Para cualquier pregunta sobre estos términos, contáctanos a support@silva-cordillera.com .