Política de envíos – Silva Cordillera Santiago

Última actualización: 6 de agosto de 2025

1. Tiempo de procesamiento

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 23:00 se procesan y están listos para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles . Durante temporadas altas (promociones, festivos), este plazo puede extenderse hasta 72 horas .

2. Plazo de entrega

• Todo Chile: entrega en 5 a 9 días hábiles , dependiendo de la región y transportista (Correos, Servientrega o Chilexpress).
• *Días hábiles: de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.

3. Gastos de envío

• Envío gratis a todo Chile con Correos, Servientrega o Chilexpress, tú eliges.

4. Seguimiento de su pedido

En cuanto entreguemos tu paquete al transportista, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Revisa tu bandeja de entrada (y la de correo no deseado). Ten en cuenta que las actualizaciones pueden tardar hasta 24 horas desde que se genera el enlace.

5. Pedidos retrasados o perdidos

Si han pasado más de 21 días hábiles desde el envío y no ha recibido su pedido, contáctenos en support@silva-cordillera.com con su número de pedido. Abriremos un caso con la empresa de transporte y, si es necesario, gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

6. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa (nombre, calle, número, comuna, ciudad, código postal). Si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, podríamos cobrarle cargos adicionales por el reenvío.

7. Aduanas e impuestos

No aplican cargos aduaneros ni tarifas adicionales a envíos dentro de Chile.

8. Devoluciones

¿Quieres devolver un artículo? Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. . Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación.

9. ¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Si su pedido aún no ha llegado y han pasado menos de 40 días hábiles , le recomendamos rastrear su paquete usando el enlace de Seguimiento y Rastreo. Si no lo ha hecho, contáctenos de inmediato a support@silva-cordillera.com para que podamos ayudarle a localizar su envío.

10. Retrasos debidos a factores externos

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a causas ajenas a nuestra voluntad (clima extremo, problemas técnicos, retrasos en la aduana, etc.). Estos plazos también pueden extenderse durante campañas promocionales. Le garantizamos que haremos todo lo posible para que reciba su pedido.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta o problema relacionado con el envío, escríbanos a support@silva-cordillera.com . Responderemos en un plazo de 12 horas hábiles.