Política de Privacidad – Silva Cordillera Santiago

Última actualización: 6 de agosto de 2025

En Silva Cordillera Santiago valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. En esta política explicamos qué información recopilamos, con qué multas y cómo la resguardamos, en conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Responsable del tratamiento

El sitio www.silva-cordillera.com es operado por Silva Cordillera Santiago SpA.
Para consultas sobre privacidad, escríbenos a support@silva-cordillera.com .

2. Datos que recopilamos

• Datos de pedido: nombre, correo electrónico, dirección de envío, detalles de productos, total de importación.
• Datos de pago: referencias de transacción (WebPay, tarjeta de crédito); los datos sensibles de la tarjeta los procesan exclusivamente nuestro proveedor de pagos.
• Comunicación de atención al cliente: correos electrónicos, historial de consultas y devoluciones.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestión de pedidos: procesamiento, envío, devoluciones y servicio postventa.
• Cumplimiento legal: obligaciones tributarias y contables.
• Mejora del sitio: análisis anónimo de uso para optimizar la experiencia del usuario.
• Marketing: envío de newsletter y promociones solo con tu consentimiento expreso.

4. Base jurídica

• Contrato: ejecución de compraventa (Art. 17 ley 19.628).
• Obligación legal: cumplimiento de normas tributarias y contables.
• Interés legítimo: prevención de fraude y mejora de la plataforma.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y marketing.

5. Cesión de datos a terceros

Podemos compartir tus datos con:

• Plataforma Shopify: hosting y gestión de la tienda.
• Proveedor de pagos: WebPay/Transbank y redes de tarjetas.
• Transportistas: Correos, Servientrega, Chilexpress para envío y devoluciones.
• Herramientas de análisis: Google Analytics exclusivamente en modo anónimo.

Con todos ellos firmamos acuerdos de confidencialidad y protecciones contractuales según la ley.

6. Galletas

Utilizamos:

• Funcionales: necesarios para el funcionamiento básico del sitio.
• Analíticas: para entender y mejorar la navegación (solo datos agregados).
• De marketing: se activan únicamente con tu consentimiento en el banner de cookies.

7. Plazos de conservación

• Datos de pedidos y facturas: 7 años (normativa tributaria).
• Registros de atención al cliente: 2 años .
• Suscripciones a newsletters: hasta que solicita baja.

8. Medidas de seguridad

Implementamos SSL/TLS, control de accesos, copias de seguridad periódicas y actualizaciones constantes para proteger tus datos.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento:

• Acceso y rectificación de tus datos.
• Supresión (“derecho al olvido”).
• Limitación u oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Revocar el consentimiento para marketing.

Para ello, contáctanos en support@silva-cordillera.com . Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Presentación de denuncias

Si tienes algún reclamo, puedes dirigirte al Consejo para la Transparencia oa la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) .

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará publicada en esta página.