Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos – Silva Cordillera Santiago
Última actualización: 6 de agosto de 2025
En Silva Cordillera Santiago queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si no quedas completamente satisfecho, detallamos a continuación cómo gestionar devoluciones y reembolsos.
1. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de los 60 minutos posteriores a su confirmación escribiéndonos a support@silva-cordillera.com . Pasado ese plazo, tu pedido ya estará en proceso y deberás usar el procedimiento de devolución.
2. Condiciones de devolución (30 días)
- Solicita la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas.
- Artículos de higiene personal (ropa interior, accesorios de oído) no pueden devolverse.
- No se aceptan productos dañados por el uso; salvo en caso de defecto de fábrica (§5).
Formulario de devolución obligatorio
Siempre debes incluir el formulario de devolución completo dentro del paquete. Sin él, no podremos tramitar tu solicitud.
3. Procedimiento de devolución
- Envía un correo a support@silva-cordillera.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y, si procede, fotos del producto.
- Recibirás en respuesta el formulario de devolución y la dirección de nuestro centro de devoluciones desde donde se envió el paquete.
- Remite el paquete a tu costa dentro de los 7 días siguientes a la recepción de nuestras instrucciones. Usa un servicio de envío con seguimiento y conserva el comprobante.
4. Costos de devolución
Los costos de envío para devolver productos corren por cuenta del cliente, excepto en casos de defecto de fábrica (§5).
5. Garantía por defectos de fábrica
- Si un artículo presenta un defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la entrega, contáctanos inmediatamente con fotos del defecto.
- Ofrecemos reparación, reemplazo o reembolso completo sin costo adicional, incluyendo los gastos de devolución.
6. Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos en un plazo de 7 días hábiles si fue aprobada o rechazada.
- En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
- Los bancos suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejar el monto en tu cuenta.
7. Consideraciones especiales
Envíos de alto valor
Para pedidos superiores a CLP 150.000, recomendamos usar un servicio de envío con seguro contra pérdida o extravío.
Costos de envío y tasas
Los gastos de envío y posibles tasas gubernamentales no son reembolsables.
Responsabilidad por datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al hacer el pedido, incluyendo:
- Nombre completo
- correo electrónico y teléfono
- Calle y número, comuna, ciudad, código postal
Si falta algún dato, Silva Cordillera Santiago no se hace responsable por fallas en la entrega.
Interpretación de la política
En caso de dudas o discrepancias, prevalecerán estos términos y condiciones de devolución.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@silva-cordillera.com . Responderemos en menos de 12 horas hábiles.